DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, desde el día de la compra. Quedan excluidos de esto todos los artículos que hayan sido:

• Abiertos de su embalaje original

• Modificados

• Dañados

• Usados

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Radical-RPM, C/ Cerro de los Santos nº1-3, 03290 Elche (Alicante), 965419759, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Deberá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted mediante un vale asociado a su cuenta, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Se hará la devolución del dinero en caso de que:

• Se comunique el desestimiento antes de que el pedido haya sido enviado

• Se envíen artículos erróneos por parte de Radical-RPM

• Los artículos enviados estén defectuosos

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿COMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Descarga el formulario RMA, lo puedes encontrar al final de esta página, rellenalo con todos tus datos y los datos del pedido (puedes encontrar la referencia de este en la sección 'Historial y detalles de mis pedidos').

Una vez rellenado e impreso, colocálo junto al material que deseas devolver en una caja o sobre dónde no puedan dañarlo, de la misma forma que recibiste el material. Cuando lo tengas preparado tienes que hacernoslo llegar a la siguiente dirección:

Radical RPM

C/ Cerro de los Santos, 1-3, Parque
Agroalimentario Alcudia
03290, Elche (Alicante)

965419759

Si por lo contrario, prefieres que te lo recojamos nosotros, puedes contactar vía mail, contacto@radical-rpm.com indicandonos sobre que pedido quieres devolver material y la dirección dónde quieres que lo recojamos, siempre con el formulario RMA relleno dentro del paquete.

• *Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Radical-RPM no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. En caso de recibir artículos dañados por el transporte se podrá cancelar la devolución.

• * Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.

• *El servicio de recogida se gestiona con la agencia MRW y tiene un coste de 5,90€, artículos voluminosos como manillares o escapes pueden tener un aumento del precio.

• *Al devolver el artículo no se devolverán los gastos de envío, ya que este servicio ha sido realizado.

• *Si se realiza una cancelación tras ser enviado el pedido no se devolverán los gastos de envío

¿Qué artículos no se pueden devolver o cambiar?

Artículos electrónicos:

• Solo se aceptará la devolución si el paquete en el que el artículo ha sido enviado está sin abrir. Si hay alguna duda o algún desperfecto en el artículo o embalaje no se podrá realizar el cambio ni devolución.

Artículos en liquidación

• Si usted ha adquirido un artículo tipo OUTLET no se podrá realizar el cambio ni devolución ya que son artículos en liquidación.

Formulario de desistimiento

Descargar

GARANTÍAS

Tal y como indica la ley, la garantía de un producto es válida durante los 24 primeros meses desde la fecha de la compra.
Esta garantía cubre los posibles defectos de fábrica y excluye el mal uso por parte del cliente. Los artículos de competición y electrónicos están exentos de garantía (preparaciones, rotores, escapes tipo competición...)

Es indispensable disponer de la factura o albarán de venta, ya que es el justificante de compra.

IMPORTANTE: Durante el mes de agosto, varios fabricantes cierran por vacaciones. Debido a esto algunas garantías podrán verse retrasadas hasta el mes de septiembre.

Pasos a seguir:

1º - Información de los desperfectos

• Enviar imágenes y vídeos desde todos los posibles planos a contacto@radical-rpm.com, poniendo en el asunto la referencia del pedido.

• Nuestro equipo realizará una comprobación previa antes de informar al fabricante, si detectamos cualquier tipo de desperfecto ocasionado por un mal montaje o mal uso informaremos al cliente. Se podrá solicitar información más detallada.

• Una vez tengamos todos los datos, imágenes... se procederá a informar al fabricante y este nos dará una resolución.

A TENER EN CUENTA:

• Algunos fabricantes exigen recoger la pieza para comprobarlas, además, en algunos casos como cilindros de competición pueden pedir otros artículos afectados como bujía, pistón...

• Los fabricantes podrán aceptar o denegar las garantías viendo las imagenes / videos suministrados

• Si detectamos un mal uso, mal montaje o una manipulación que haya llevado a la rotura, Radical-RPM se reservará el derecho de denegar la garantía en un primer paso.

• Se realizará la garantía solo de la pieza suministrada por Radical-RPM, queda dentro de la responsabilidad del cliente comprobar el resto.

• Si el desperfecto lo produce un factor externo el artículo queda exento de garantía, como por ejemplo

• Se monta el cilindro y el pistón toca la culata por una mala medida de carrera, el cilindro quedaría exento de garantía.

2º - Envío del material

Una vez revisado todo el material, si el fabricante lo exige deberás enviarlo para comprobarlo:

• Imprime y rellena el RMA mostrado previamente

• Envía el paquete a la siguiente dirección:
  
  
  

• Radical RPM

  C/ Cerro de los Santos, 1-3,

  Parque Agroalimentario Alcudia
  03290, Elche (Alicante)

  965419759

*Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Radical-RPM no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. En caso de recibir artículos dañados por el transporte se podrá cancelar la devolución.

*Si la garantía es denegada por el fabricante una vez realizada la comprobación, se devolverá al cliente el artículo asumiendo éste todos los costes de envíos generados. Conllevaría 3 envíos (consumidor – Radical-RPM – Fabricante), el gasto sería 5,90€ por cada envío.

3º Resolución

• En caso de que el fabricante acepte la garantía, se le enviará un nuevo artículo o se hará el cambio por otro o otros del mismo importe

• En caso de que el fabricante niegue la garantía se informará al cliente haciendole saber todo lo que conllevaría.

Consideraciones previas a la gestión de una garantía:

• Normalmente las garantías demoran de 1 a 4 semanas, dependiendo del fabricante y temporada del año.

• Los productos y vehículos no homologados para la circulación en la vía pública son considerados únicamente para uso tipo competición. En estos casos se consultará con el fabricante si decide gestionar la garantía o no.
  Estos artículos NO se incluyen en la "Ley de Bienes de Consumo", por lo que no se tratan dentro de los parámetros convencionales y están EXENTOS de garantía.

• Las garantías se gestionan de forma directa con el fabricante, así pues este será quién deba aceptar o denegar la garantía.

• Los artículos electrónicos se rigen bajo una ley diferente, dependiendo del fabricante estos pueden tener o no garantía, y en caso de tener puede variar el tiempo cubierto por ella. Antes de adquirir el artículo pueden contactar con nosotros para tener más información.

• Los productos como herramientas, útiles, consumibles están exentos de garantía excepto que se aprecie un claro fallo antes de ser utilizados. Por ejemplo:

  • Un espejo retrovisor que cuando vas a montarlo tiene la rosca comida

  • Caja de láminas con un pétalo roto

  • Tobera de admisión con la goma en mal estado

• La garantía solo cubre el propio producto. En caso de que se genere una ruptura externa a este, ningún fabricante se hará cargo del desperfecto causado por el artículo en cuestión