GARANTÍAS

GARANTÍA LEGAL

Nuestros productos gozan de una garantía legal de conformidad con la Ley con arreglo a lo siguiente:

Para productos nuevos: gozan de una garantía legal de 36 meses para la mayoría de nuestros artículos, si han sido comprados a partir del 1 de Enero de 2022. Y, si se adquirieron con anterioridad, la garantía es de dos años.
Para servicios y contenidos digitales: garantía legal de dos años.
Para productos fungibles (lubricantes): no se aplica garantía
Productos no homologados (competición): Los productos no homologados para circular por la vía pública (cilindros, cigüeñales de competición, escapes, encendidos y rotores racing, carburadores...) carecen de garantía alguna.

Durante el plazo de garantía legal, si el producto adquirido presenta algún defecto o falta de conformidad (por ejemplo, el producto no funciona o no coincide con la descripción), usted tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, salvo que estas opciones resulten imposible o desproporcionadas, en cuyo caso, tiene derecho a una rebaja del precio o en su caso, a la devolución.

*En el caso de los productos nos homologados (competición) si se requiere una garantía comercial (garantía proporcionada como cortesía) se gestionará de forma directa con el fabricante, los plazos de revisión son de 1 a 4 semanas.

Pasos a seguir:

1º - Información de los desperfectos

Enviar imágenes y vídeos desde todos los posibles planos a contacto@radical-rpm.com, poniendo en el asunto la referencia del pedido.
Nuestro equipo realizará una comprobación previa antes de informar al fabricante, si detectamos cualquier tipo de desperfecto ocasionado por un mal montaje o mal uso informaremos al cliente. Se podrá solicitar información más detallada.
Una vez tengamos todos los datos, imágenes... se procederá a informar al fabricante y este nos dará una resolución.

A TENER EN CUENTA:

Algunos fabricantes exigen recoger la pieza para comprobarlas, además, en algunos casos como cilindros de competición pueden pedir otros artículos afectados como bujía, pistón...
Los fabricantes podrán aceptar o denegar las garantías viendo las imagenes / videos suministrados
Si detectamos un mal uso, mal montaje o una manipulación que haya llevado a la rotura, Radical-RPM se reservará el derecho de denegar la garantía en un primer paso.
Se realizará la garantía solo de la pieza suministrada por Radical-RPM, queda dentro de la responsabilidad del cliente comprobar el resto.
Si el desperfecto lo produce un factor externo el artículo queda exento de garantía, como por ejemplo: Se monta el cilindro y el pistón toca la culata por una mala medida de carrera, el cilindro quedaría exento de garantía.

2º - Envío del material

Una vez revisado toda la documentación presentada, si el fabricante lo exige deberás enviarlo para comprobarlo:

Imprime y rellena el RMA mostrado previamente
Envía el paquete a la siguiente dirección:

Radical RPM

C/ Cerro de los Santos, 1-3,

Parque Agroalimentario Alcudia

03290, Elche (Alicante)

965419759

*Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Radical-RPM no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. En caso de recibir artículos dañados por el transporte se podrá cancelar la devolución.

*Si la garantía es denegada por el fabricante una vez realizada la comprobación, se devolverá al cliente el artículo asumiendo éste todos los costes de envíos generados. Conllevaría 3 envíos (consumidor – Radical-RPM – Fabricante), el gasto sería 5,90€ por cada envío.

Plazos y gestión

El tiempo medio de resolución es de 1 a 4 semanas, dependiendo del fabricante.
Durante agosto, algunas gestiones pueden demorarse por cierre de proveedores.
Las garantías se tramitan directamente con los fabricantes, por lo que son ellos quienes confirman o deniegan la cobertura.

3º Resolución

En caso de que el fabricante acepte la garantía, se le enviará un nuevo artículo o se hará el cambio por otro o otros del mismo importe
En caso de que el fabricante niegue la garantía se informará al cliente haciendole saber todo lo que conllevaría.

Consideraciones previas a la gestión de una garantía:

Normalmente las garantías demoran de 1 a 4 semanas, dependiendo del fabricante y temporada del año.
Los productos y vehículos no homologados para la circulación en la vía pública son considerados únicamente para uso tipo competición. En estos casos se consultará con el fabricante si decide gestionar la garantía o no.
Estos artículos NO se incluyen en la "Ley de Bienes de Consumo", por lo que no se tratan dentro de los parámetros convencionales y están EXENTOS de garantía.
Las garantías se gestionan de forma directa con el fabricante, así pues este será quién deba aceptar o denegar la garantía.
Los productos como herramientas, útiles, consumibles están exentos de garantía excepto que se aprecie un claro fallo antes de ser utilizados. Por ejemplo:

Un espejo retrovisor que cuando vas a montarlo tiene la rosca comida

Caja de láminas con un pétalo roto

Tobera de admisión con la goma en mal estado

La garantía solo cubre el propio producto. En caso de que se genere una ruptura externa a este, ningún fabricante se hará cargo del desperfecto causado por el artículo en cuestión.