Frequently Asked Questions

Enviamos pedidos a España y Portugal (Península) y Francia.

En cada ficha de producto indicamos las compatibilidades por Marca - Modelo - Intervalo de años. En caso de no indicarlo puedes contactar directamente con nosotros para confirmarlo.

• Tarjeta bancaria y Bizum (vía Redsys)

• Pago financiado con Sequra

• Apple Pay y Google Pay

• Transferencia bancaria

Puedes guiarte por nuestra escalera de colores en la cual sería:

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· Color verde: Disponible para envío inmediato

· Color naranja: Disponible para envío en 48 - 72 horas

· Color rojo: Agotado

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Tus datos se almacenan y procesan únicamente para la gestión de pedidos y atención al cliente.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Puedes contactar con nosotros mediante:

· WhatsApp (+34 687 95 30 69)

· Email: contacto@radical-rpm.com

· Llamada: +34 687953069 / +34 965419759

Tal y como indica la ley, la garantía de un producto es válida durante los 24 primeros meses desde la fecha de la compra. Esta garantía cubre los posibles defectos de fábrica y excluye el mal uso por parte del cliente.

Importante: Los artículos de competición y electrónicos están exentos de garantía (preparaciones, rotores, escapes tipo competición...)

· Normalmente las garantías demoran de 1 a 4 semanas, dependiendo del fabricante y temporada del año.

· Los productos y vehículos no homologados para la circulación en la vía pública son considerados únicamente para uso tipo competición. En estos casos se consultará con el fabricante si decide gestionar la garantía o no.

             Estos artículos NO se incluyen en la "Ley de Bienes de Consumo", por lo que no se tratan dentro de los                 parámetros convencionales y están EXENTOS de garantía.

· Las garantías se gestionan de forma directa con el fabricante, así pues este será quién deba aceptar o denegar la garantía.

· Los artículos electrónicos se rigen bajo una ley diferente, dependiendo del fabricante estos pueden tener o no garantía, y en caso de tener puede variar el tiempo cubierto por ella. Antes de adquirir el artículo pueden contactar con nosotros para tener más información.

· Los productos como herramientas, útiles, consumibles están exentos de garantía excepto que se aprecie un claro fallo antes de ser utilizados. Por ejemplo:

             *Un espejo retrovisor que cuando vas a montarlo tiene la rosca comida

             *Caja de láminas con un pétalo roto

             *Tobera de admisión con la goma en mal estado

Sí, contacta con nosotros a través del mail contacto@radical-rpm.com y te indicaremos como hacerlo. 

Habrán algunos artículos que estén descatalogados, estos no se podrán reservar.

1. Marca y modelo de la moto

2. Año de fabricación

3. Si es posible, referencia o foto de la pieza original

1º - Información de los desperfectos

· Enviar imágenes y vídeos desde todos los posibles planos a contacto@radical-rpm.com, poniendo en el asunto la referencia del pedido.

· Nuestro equipo realizará una comprobación previa antes de informar al fabricante, si detectamos cualquier tipo de desperfecto ocasionado por un mal montaje o mal uso informaremos al cliente. Se podrá solicitar información más detallada.

· Una vez tengamos todos los datos, imágenes... se procederá a informar al fabricante y este nos dará una resolución.

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2º - Envío del material

Una vez revisado toda la documentación presentada, si el fabricante lo exige deberás enviarlo para comprobarlo:

· Imprime y rellena el RMA mostrado previamente

· Envía el paquete a la siguiente dirección:

           Radical RPM

           C/ Cerro de los Santos, 1-3,

           Parque Agroalimentario Alcudia

           03290, Elche (Alicante)

           965419759 / 687953069

* Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Radical-RPM no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. En caso de recibir artículos dañados por el transporte se podrá cancelar la devolución.

* Si la garantía es denegada por el fabricante una vez realizada la comprobación, se devolverá al cliente el artículo asumiendo éste todos los costes de envíos generados. Conllevaría 3 envíos (consumidor – Radical-RPM – Fabricante), el gasto sería 5,90€ por cada envío.

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3º Resolución

· En caso de que el fabricante acepte la garantía, se le enviará un nuevo artículo o se hará el cambio por otro o otros del mismo importe

· En caso de que el fabricante niegue la garantía se informará al cliente haciendole saber todo lo que conllevaría.

Tienda física:

Lunes a Jueves: 9:00 - 13:45 / 14:30 - 17:00

Viernes: 8:00 – 14:00

Atención online:

Lunes a Viernes: 9:00 – 14:00

• España Peninsular y Portugal: El 95% de los pedidos se entregan en 24 horas laborables (de lunes a viernes).

• Francia y Baleares: Entre 48 y 96 horas laborables.

• Canarias: de 3 a 7 días laborales

Enviamos con MRW, Correos Express y GLS.

Podrás seleccionar la que mas se ajuste a tu preferencia o la que mejor funcione en tu zona.

Al preparar tu pedido recibirás un correo o SMS con el número de seguimiento para consultar su estado en tiempo real.

Además puedes entrar a tu cuenta en la web y ver gráficamente el estado de tu pedido de forma instantanea y en tiempo real.

La agencia realizará un segundo intento o te contactará para programar una nueva entrega o recogida en oficina.

Tiene usted derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales, desde el día de la compra. Quedan excluidos de esto todos los artículos que hayan sido:

• Abiertos de su embalaje original
• Modificados
• Dañados
• Usados

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:

• Radical-RPM
• C/ Cerro de los Santos nº1-3
• 03290 Elche (Alicante),
• 965419759 / 687953069

Deberá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Sí. El pago se procesa a través de plataformas seguras con cifrado SSL.

Piezas eléctricas o electrónicas

No se aceptan devoluciones ni se ofrecen garantías en piezas eléctricas o electrónicas, salvo error por parte del vendedor. Este tipo de productos, una vez desprecintados, instalados o manipulados, pierden su trazabilidad y pueden resultar alterados, lo que impide verificar su correcto estado para futuras comprobaciones o reventa.

Esta política se ampara en lo establecido en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento aquellos productos "precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega", criterio que se extiende a productos cuya manipulación compromete su fiabilidad técnica o funcionamiento.

Piezas de competición o uso exclusivo en circuito

No se aceptan devoluciones ni se ofrecen garantías en piezas diseñadas para competición o uso exclusivo en circuito cerrado, ya que su uso implica condiciones extremas, fuera del ámbito de circulación normal, y ajenas al control del fabricante o distribuidor. Su rendimiento y durabilidad dependen directamente del uso específico, instalación y entorno, lo que imposibilita aplicar criterios de garantía estandarizados.

Esta limitación se basa en lo dispuesto en el artículo 116 del RDL 1/2007, que establece que la garantía legal se aplica exclusivamente a bienes destinados a un uso normal por parte del consumidor. Las piezas de competición, por su naturaleza, quedan excluidas de esta cobertura por no estar destinadas a un uso ordinario ni homologadas para circulación en vías públicas.

Artículos en liquidación (OUTLET)

No se admiten devoluciones ni cambios de productos en liquidación, indicados como OUTLET en la web.

Recomendamos:

• 1. Revisar saldo o permisos de la tarjeta

• 2. Intentar el pago desde otro navegador o dispositivo

• 3. Contactarnos para asistencia

Descarga el formulario RMA, lo puedes encontrar al final de esta página, rellenalo con todos tus datos y los datos del pedido (puedes encontrar la referencia de este en la sección 'Historial y detalles de mis pedidos').

Una vez rellenado e impreso, colocálo junto al material que deseas devolver en una caja o sobre dónde no puedan dañarlo, de la misma forma que recibiste el material. Cuando lo tengas preparado tienes que hacernoslo llegar a la siguiente dirección:

-Radical RPM

-C/ Cerro de los Santos, 1-3, Parque

-Agroalimentario Alcudia

-03290, Elche (Alicante)

-965419759

Si prefieres que gestionemos la recogida, contacta en contacto@radical-rpm.com indicando el número de pedido y la dirección de recogida. Siempre debe ir el formulario RMA relleno dentro del paquete. El coste del servicio MRW es desde 5,90 €. Artículos voluminosos / pesados pueden tener recargo. Recogida en Islas se hará con Correos Express con un coste de 9.90€, artículos pesados / voluminosos pueden tener coste extra.

Radical-RPM no se responsabiliza de daños durante el transporte de devoluciones. Si se reciben artículos dañados, se podrá cancelar la devolución.

Formulario de desistimiento (RMA)

DESCARGAR

Rellenable:

Formulario RMA – Devoluciones y Garantías

Datos del cliente

Nombre y apellidos

Teléfono

Correo electrónico

Datos del pedido

Referencia del artículo

Número de pedido

Motivo: Devolución / Cambio / Garantía

Descripción breve del defecto o motivo de devolución (Adjuntar fotos si aplica)

Información adicional (solo si se solicita garantía)

Marca, modelo y año del vehículo

Horas de uso o kilómetros desde la instalación

Solo para artículos de motor

Descripción breve del montaje (carburación, tipo de escape, aceite, mezcla, etc.)

Importante: Cualquier modificación o manipulación del producto anula la solicitud de garantía.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted mediante un vale asociado a su cuenta, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Se hará la devolución del importe en metálico en caso de que:

-Se comunique el desestimiento antes de que el pedido haya sido enviado

-Se envíen artículos erróneos por parte de Radical-RPM

-Los artículos enviados estén defectuosos

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, al ser un servicio ya efectuado, ni los portes de devolución, salvo en los casos de error o defecto imputable a Radical-RPM.